Centrarse en el usuario y ser ágil

"Al ejecutar la modernización, busque formas de obtener beneficios más rápidamente. Evite el enfoque "big bang", en el que se construye gradualmente hacia un único lanzamiento de sistemas que lo abarque todo. Los resultados empiezan a verse al cabo de muchos meses. Divida la hoja de ruta de la modernización en incrementos de entrega discretos, liberando funciones utilizables en un ciclo de lanzamiento frecuente. Obtenga con frecuencia la opinión de los usuarios del sistema y deje que los comentarios le guíen para cambiar la dirección. Es mejor ser incompleto y rápido que completo y lento. (Los usuarios de sus sistemas son clientes, empleados y cualquier otra persona que interactúe con su empresa, incluidos reguladores, proveedores y, a veces, miembros de la comunidad). Utilice marcos ágiles establecidos para el diseño y el desarrollo. Entre ellos se incluyen scrum (formado por equipos autoorganizados), la entrega ágil disciplinada (un proceso para la toma de decisiones en equipo), el marco ágil escalado (que alinea varios equipos), DevOps (prácticas destinadas a reducir el tiempo de desarrollo de software) y lean IT (que se basa en enfoques de calidad y mejora continua). Sea cual sea el marco que elija, forme adecuadamente en él a todas las partes interesadas, para que tengan una comprensión compartida de las prácticas implicadas. Aunque adopte la agilidad, manténgase centrado en el usuario, es decir, atento a las respuestas de clientes y empleados, y receptivo en la forma de incorporar sus reacciones a sus diseños. Despliegue las nuevas funciones de forma que pueda probarlas con distintos perfiles de usuarios y clientes. Por ejemplo, puede presentar dos funciones distintas a miembros del mismo grupo de clientes o región geográfica para ver si provocan respuestas diferentes. Establezca un enfoque disciplinado y coherente para centrarse en el usuario. Puede hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios en su sistema controlando las pulsaciones de teclas, mediante encuestas o a través de la observación directa de los usuarios que se pelean con las instrucciones de sus pantallas o teléfonos inteligentes. Adapte y ajuste su sistema de forma iterativa, desarrollando su propia capacidad para interpretar los comentarios de los usuarios. Adopte una mentalidad de mejora continua, de modo que siempre busque oportunidades para aprender y mejorar su sistema. Aproveche esas oportunidades.