Diseñar el proyecto antes de empezar

"Al igual que una transformación exitosa es un proyecto por etapas, también lo son los esfuerzos para modernizar los sistemas. Por ejemplo, en el artículo "The Four Building Blocks of Transformation", de los expertos en cambio organizativo de PwC, Al Kent, David Lancefield y Kevin Reilly, describen cómo Apple, IKEA, Starbucks y Honda han alcanzado el éxito gracias a una estrategia coherente. Identidad estratégica diferenciada. Desarrollaron metódicamente las capacidades y los modelos de negocio que necesitaban para hacer realidad esta visión. Modernizar sus sistemas puede ayudarle a hacer algo parecido. Una vez establecida una dirección basada en el valor del cliente (como en el principio número 1), traza ahora una hoja de ruta para la modernización de los sistemas. Una secuencia de hitos y marcadores que pueden esperar en el camino. Por ejemplo, podrías introducir capacidades basadas en la nube desde el principio, para poder utilizarlas en otras iniciativas. O puede que necesite modernizar algunos sistemas heredados como requisito previo para mejorar el tiempo de comercialización de los lanzamientos de productos. Para modernizar la tecnología en GE, las unidades de negocio y las geografías compartieron la responsabilidad de poner en funcionamiento las principales aplicaciones. Los avances se vincularon a plazos y objetivos explícitos, entre ellos "reducir el cierre del trimestre en un 50%" y "reducir los gastos de TI en un 40%". Cada hito incluía también avances hacia un conjunto predeterminado de necesidades empresariales clave: ampliación de la cuota de mercado, automatización de procesos, despliegue de plataformas comunes, replanteamiento de servicios compartidos y garantía de ganancias rápidas. Cuando su organización se encuentre en las primeras etapas de este proceso, asegúrese de que los principales interesados se comprometen desde el principio. En su libro Leading Change, John Kotter llama a esto la "poderosa coalición orientadora". Está formada por defensores del cambio de todas las áreas clave de la empresa en todos los niveles de dirección. Esta coalición ayuda a garantizar la alineación continua de la empresa. Aunque esté planificada, su modernización informática no debe ser rígida. Configúrela como un viaje autocorrectivo. En cada paso, se aprende de las iteraciones anteriores y se analiza qué podría hacerse mejor la próxima vez.