Los consumidores buscan minoristas INTELIGENTES
Las tecnologías inteligentes deben introducirse en todas las funciones y procesos empresariales. El sector minorista está transformando la cadena de valor y el compromiso de los consumidores, gracias a la combinación del ingenio humano y la IA. Esto está generando el principio de una revolución. Es lo que llamamos Inteligencia Aplicada. Hoy en día, los consumidores de todo el mundo se sienten cada vez más cómodos con las tecnologías vinculadas a la Inteligencia Artificial. Un ejemplo muy claro y familiar son los asistentes virtuales disponibles en smartphones, altavoces y sistemas inteligentes. Según un reciente estudio de Accenture. El 44% de los consumidores utiliza algún tipo de asistente virtual. Un tercio utiliza el asistente al menos una vez al día, y el 86% afirma disfrutar de la experiencia. Para los consumidores que no tienen acceso a Siri, Alexa o Cortana, pueden disfrutar de experiencias de Inteligencia Artificial todos los días. Muchas empresas tecnológicas, como las redes sociales o el transporte, utilizan estas tecnologías como parte de su rutina. Junto con el aprendizaje automatizado y el análisis avanzado de datos, ofrecen un flujo constante de contenidos personalizados, interacciones y mejores precios.
Con esto, los consumidores están abiertos a la idea de un comercio minorista habilitado por la Inteligencia Artificial. Para el 42% de los consumidores es fundamental que las experiencias de las empresas empiecen a establecer nuevos estándares de interacción y servicio. Sin embargo, dentro de 11 grupos industriales, los consumidores clasifican a los minoristas en último lugar. En cuanto a su capacidad para mejorar continuamente la experiencia del consumidor. y este es, sin duda, un punto rojo. La Inteligencia Artificial ofrece una oportunidad única. Para presentar experiencias que proporcionen un servicio mejor, más relevante y personalizado, y también más rentable. Sin embargo, muchos minoristas tradicionales siguen rezagados. Dada la complejidad percibida en torno a las soluciones de IA, la resistencia es comprensible, pero resultará costosa a largo plazo. A menos que se unan, perderán innumerables oportunidades de desarrollar relaciones significativas con sus consumidores. De hecho, una sólida implantación de la IA y una cultura de toma de decisiones basada en los datos serán factores limitantes para determinar el éxito empresarial de los minoristas dentro de unos años. El panorama actual es aún lejano: el 20% de los wiggles han implementado IA y/o machine learning. El 50% con ventas superiores a mil millones de dólares no tiene una función específica para evaluar las nuevas capacidades de análisis de datos. A la hora de implantar IA aproximadamente el 40% no dispone de los datos, habilidades, herramientas, cultura y liderazgo adecuados La IA impactará en prácticamente todos los aspectos del modelo operativo. Pasará a formar parte del ADN de la industria, generando valor en toda la organización, especialmente en áreas como la participación del consumidor, el marketing o la comercialización de productos y las aplicaciones operativas. El análisis de datos también permitirá a las empresas localizar las tendencias de consumo en tiempo real y predecir las acciones de los consumidores, proyectando mejor la probabilidad de que un cliente responda favorablemente a un anuncio, una promoción personalizada o una campaña. También será un elemento crítico para la productividad laboral. El 40% de las actividades que realizan los trabajadores del sector minorista pueden automatizarse, por lo que los responsables de Recursos Humanos tendrán que determinar cómo la IA puede aumentar los procesos gestionados por personas, y también cómo identificar las nuevas funciones y competencias necesarias para un entorno impulsado por los datos. La intuición, junto con la capacidad de desarrollar conocimientos procesables a partir de los datos, serán las capacidades más importantes necesarias para tomar decisiones en el mundo de la Inteligencia Artificial. Es indiscutible que las TI desempeñarán un papel crítico, pero la Inteligencia Artificial es más que una estrategia tecnológica: es una capacidad crítica que los minoristas tendrán que entretejer en el ADN de la empresa y también en toda la cúpula directiva. Trabajando juntos, los líderes pueden recorrer rápidamente el ciclo de tres etapas de preparación y lanzamiento. Las acciones de cada etapa son las que distinguen a los ganadores. La primera etapa consiste en crear talento, que puede desarrollarse dentro de la empresa o mediante asociaciones estratégicas con agencias o proveedores externos. La segunda etapa implica crear la capacidad para gestionar los datos, e identificar o desarrollar un ecosistema que les dé acceso a los datos necesarios para que la inteligencia sea viable y abundante. Por último, la tercera etapa implica la implementación. Los minoristas tradicionales no pueden esperar más para entrar en el campo de la IA. Deben buscar oportunidades para poner en marcha estas estrategias en sus organizaciones y a lo largo de la cadena de valor ampliada.
