Modernice la tecnología de su empresa
"El ciclo de vida de la tecnología de la información se acorta cada año. Los nuevos competidores están perturbando los sectores aprovechando prácticas y procesos digitales de última generación. Por tanto, necesita modernizar la tecnología de su empresa. Las expectativas de los clientes evolucionan constantemente en una carrera acelerada por las experiencias más avanzadas, hiperconectadas y sin fisuras. Las funciones de TI están sometidas a una presión incesante para respaldar capacidades de vanguardia como el análisis de datos, la ciberseguridad, el procesamiento automatizado y la integración con sistemas de terceros. La forma más sencilla de hacerlo es a través de plataformas que conecten a todo el mundo a la misma infraestructura digital intersectorial basada en la nube. Comprender qué es lo que hay que hacer bien -los elementos de su sistema informático necesarios para alcanzar sus objetivos- es esencial. Saber cómo hacerlo bien -cómo planificar, secuenciar, invertir, diseñar y comprometer a la empresa en torno a su modernización tecnológica- es igualmente importante. Por eso hemos detallado 10 principios comunes a las iniciativas de éxito. Puede considerar estos principios como directrices esenciales para su transformación digital, desde su sistema heredado hasta las plataformas del futuro. Esta semana traemos el primero:
1- El valor del cliente es lo primero
Comience a desarrollar un caso de negocio sólido. El esfuerzo de modernización, debe mostrar el valor esperado y la innovación. Incluya los resultados más importantes para los clientes. Articule, con claridad y precisión, cómo contribuirá cada faceta del nuevo sistema informático.
Debe ser capaz de señalar mejoras cuantificables en métricas clave, por ejemplo, retención de clientes, experiencia de usuario, ventas, productividad y contratación. Utilice equipos multifuncionales para planificar y diseñar este esfuerzo de modernización. Expertos de áreas como TI, estrategia, I+D, interacción con el cliente y operaciones pueden trabajar juntos en un entorno ágil para diseñar los cambios en torno a un conjunto de especificaciones coordinadas. Vincule el conocimiento de vanguardia de la tecnología cambiante con el profundo conocimiento cotidiano de los resultados deseados. Al reunir a estos equipos, establecerá un marco de referencia compartido. Esto también ayudará a involucrar a nuevas partes interesadas a medida que se sumen al esfuerzo. Por ejemplo, una importante empresa de transportes renovó su sistema en línea de esta manera. Mejoró la integración entre el sitio web que gestionaba las reservas de los pasajeros y las funciones de back-office que enrutan los viajes. En sus intensas sesiones de sandbox, la empresa creó grupos de trabajo interdisciplinares temporales, que pasaron a denominarse "tribus". Encargadas de planificar y ejecutar la modernización, las tribus incluían especialistas en TI junto con personal de finanzas, operaciones e I+D.
Preguntas para dar prioridad al valor del cliente
¿Por qué necesitamos mejorar o transformar nuestra tecnología en este momento? Analice la situación actual de su empresa para comprender por qué debe mejorar o transformar su tecnología.
¿Qué problemas esperamos resolver? Descubra y puntúe los problemas que desea resolver.
¿Supondrá este cambio un valor para nuestros clientes? Comprenda y visualice las ventajas que tendrá para sus clientes.
Continuará...
