Modernice la tecnología de su empresa: Diseñe para ser flexible y rápido

Las organizaciones modernas tienen una necesidad constante de adaptarse. En un entorno en constante cambio, que exige una innovación continua en productos, servicios y prácticas. Sus sistemas también deben tener la flexibilidad y velocidad necesarias para seguir el ritmo.

Los sistemas tecnológicos del pasado competían en funcionalidad. Estaban diseñados para hacer una o dos cosas muy bien, y la organización se adaptaba para centrarse en esas una o dos actividades. Cuando la empresa necesitaba cambiar de enfoque, las estructuras y procesos del sistema la frenaban. Los sistemas más modulares de hoy pueden ser mucho más flexibles.

Pueden adaptarse rápidamente a una amplia gama de posibilidades de conexión y configuración. Así que busque plataformas modulares que puedan dar cabida a una amplia gama de capacidades plug-and-play para su empresa, incluidas las que aún no se han diseñado o imaginado. Desarrolle sus propias capacidades para el diseño y la implantación de sistemas informáticos preparados para el futuro. Que pueden flexibilizarse según sea necesario para la innovación.

Aprenda a utilizarlas para reorientar rápidamente sus operaciones manteniendo la calidad de la experiencia de usuario que esperan sus clientes y su personal. Por ejemplo, su personal de ventas y servicios puede reconfigurar sus sistemas de compromiso con el cliente a medida que cambia el mercado. Su sistema CRM puede llevar a los equipos a pensar de forma más creativa a la hora de identificar y acercarse a los clientes.

Para evaluar la idoneidad de nuevos sistemas o actualizaciones informáticas, adopte un enfoque de producto mínimo viable (PMV). Este enfoque consiste en una instalación "básica", que cubre las pocas funciones absolutamente necesarias para demostrar el valor del sistema. Envíe un MVP a un pequeño grupo de empleados o clientes y, a continuación, pida respuestas a los primeros usuarios o, mejor aún, observe cómo utilizan el sistema. Aprenderá qué funciones interesan a los clientes, cuáles no tienen y cuáles echan en falta.

El uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático también es fundamental para la flexibilidad y la velocidad. Los empleados y los clientes están acostumbrados a aplicaciones y motores de búsqueda que adivinan lo que van a escribir o seleccionar. Entienden y aceptan sistemas que aprenden sus hábitos. Los usuarios ya esperan mucho de su software empresarial. Una empresa cuyos sistemas entiendan su comportamiento y les guíen rápidamente para trabajar de forma más productiva se ganará su compromiso.