Organice sus capacidades

La mayoría de las empresas grandes y medianas no pueden reorganizar su sistema informático heredado de una sola vez. Deben dividir, priorizar y secuenciar sus esfuerzos o serán demasiado grandes y complejos de gestionar. La modernización informática se organiza por proyectos. Son esfuerzos de corta duración. Enmarcados en categorías de software empresarial convencional, presupuestados y entregados por equipos de desarrollo que se disuelven cuando finaliza el proyecto. Esto conduce a un enfoque a corto plazo que puede distraer los esfuerzos del objetivo más importante: desarrollar las capacidades que ofrecen valor. ¿Y si en lugar de eso se organizara por capacidades? Las capacidades más distintivas de su organización son combinaciones de sistemas, procesos y funciones. Ofrecen un valor que ninguna otra empresa puede igualar. Piense en su iniciativa de modernización de sistemas como una oportunidad para mejorar las capacidades, aprovechando su experiencia digital. Por ejemplo, Inditex (la empresa española de ropa Zara) tiene desde hace tiempo capacidades distintivas en la percepción del cliente. El diseño de productos de vanguardia, la fabricación de respuesta rápida y la marca global consistente. En los últimos años, ha mejorado estas capacidades. Con una modernización informática que incluye, entre otras cosas, la configuración de etiquetas RFID para cada artículo que vende. Ahora también tiene una capacidad de inventario integrada online y offline. Así, cualquier empleado de una tienda Zara puede localizar al instante una prenda en una talla y color concretos. Hacer que se la envíen directamente al cliente, lo que da a la empresa ventajas en el cliente. satisfacción que pocos o ningún otro minorista puede igualar. Los productos y servicios de tu organización orientados al cliente son fundamentales en este enfoque (a veces se denomina "modelo operativo de TI basado en la gestión de productos [pdf]"). Las aplicaciones y la infraestructura se agrupan de forma lógica en función de las capacidades empresariales que soportan principalmente. A continuación, se buscan las aplicaciones y el hardware necesarios para cubrir las carencias de esas capacidades y (mejor aún) para perfeccionar y ampliar su concepción de las mismas, manteniéndose un paso por delante de los competidores. Organizar el modelo operativo de TI de este modo ofrece muchas ventajas. Entre ellas, una mayor alineación entre el negocio y las TI, la capacidad de ofrecer una innovación más rápida y un mayor valor, inversiones más eficaces y un panorama de proveedores simplificado. Considere la posibilidad de buscar un proveedor de soluciones y servicios gestionados con el que asociarse; puede que esté más familiarizado con las nuevas tecnologías y, por tanto, sea capaz de ofrecer más rápida y eficazmente que usted. Cuando se organiza por capacidades, no hay que preocuparse por las distintas capas de la pila tecnológica. Todas están a su alcance. Su organización de TI no está vinculada a conceptos heredados; puede ayudar a acelerar una transformación digital aplicando principios como el acceso móvil, el diseño basado en API, los microservicios, la infraestructura basada en la nube y las estructuras de TI modulares.