Tres pilares estratégicos para Google en 2020
Desde la compañía, estudian continuamente los comportamientos de búsqueda y tratan de moldear la forma en que las empresas operan en el mundo digital. Google quiere seguir reinando entre los buscadores y, a pesar de serias amenazas como la de Amazon, parece que tiene las herramientas necesarias para hacerlo. En 2020 sus líneas estratégicas serán:
Publicidad y Ads: Google y YouTube son las dos páginas más populares del mundo. Juntas suman 108 mil millones de usuarios. Google aprovecha el tirón de YouTube para mantener el dominio de la publicidad online con una cuota de mercado del 36,2 por ciento y previsiones de crecimiento para los próximos años, gracias a herramientas como Masthead, que permitirá a los anunciantes configurar sus anuncios para un nuevo formato: televisión.
Atención al cliente y experiencia del usuario: Google, YouTube y Facebook concentran la mayoría de las visitas online. Las tres plataformas se están convirtiendo en un amplificador para las reseñas de los usuarios. Las empresas deben ser conscientes del poder de estas plataformas como espacio para reseñas y comentarios. Deben invertir tiempo en cada una de ellas y crear una estrategia de atención al cliente.
Google My Business Premium: No. Google no cobrará a las empresas por utilizar el servicio My Business. Sin embargo, han estado probando con funcionalidades Premium, que permitirán mejorar la experiencia de la plataforma. Estos servicios de pago estarán orientados a mejorar el ecosistema de Google. Como se ha explicado en el primer punto, se busca que el cliente no abandone el entorno de Google al realizar la búsqueda.
